ServicePlus
Der Kauf ist bei uns der Anfang, nicht das Ende
Die häufigste Sorge vor einem China-EV ist nicht der Import – es ist das Leben danach: Wer wartet das Auto? Woher kommen Ersatzteile? Was ist mit Updates? ServicePlus ist unsere Antwort: eine benannte After-Sales-Ebene mit Werkstattnetz, Teileversorgung und deutschsprachiger Betreuung über die gesamte Haltedauer.
Die sechs Säulen von ServicePlus
Werkstattnetz
Wartung und Reparatur laufen über unser Netz aus Partnerwerkstätten – Sie bekommen eine Werkstatt in Ihrer Nähe genannt, bevor Sie kaufen. Die Karte aller Standorte ist öffentlich.
Service-Netzwerk ansehen →Ersatzteil-Logistik
Verschleiß- und Karosserieteile beziehen wir direkt über unsere Lieferkette nach China. Gängige Teile bevorraten wir in Deutschland, alles andere beschaffen wir auf Bestellung – mit klarer Zeitangabe vor der Reparatur.
Remote-Diagnose & OTA-Updates
Viele Probleme lassen sich ohne Werkstattbesuch lösen. Wir unterstützen bei Ferndiagnose, begleiten Over-the-Air-Updates und dokumentieren je Modell, welche Updates in Europa verfügbar sind.
Batterie-Service
Batteriediagnose mit dokumentiertem Gesundheitszustand (State of Health) – als Sicherheit für Sie und als Zertifikat beim Wiederverkauf.
E-Protect Garantie
Unser Garantieprogramm für Antrieb, Batterie und Elektronik. Im Garantiefall melden Sie sich bei uns – die Abwicklung übernehmen wir.
Garantieprogramm ansehen →Deutschsprachiger Support
Feste Ansprechpartner per Telefon und E-Mail, auf Deutsch und Englisch. Keine Hotline-Schleife, kein Verweis an einen Hersteller in China.
So läuft ein Servicefall ab
Damit Sie vorher wissen, was im Ernstfall passiert – Schritt für Schritt.
Fall melden
Telefonisch oder per E-Mail, deutschsprachig. Wir melden uns spätestens am nächsten Werktag mit einer ersten Einschätzung zurück.
Diagnose
Wo möglich per Ferndiagnose, sonst in der nächstgelegenen Partnerwerkstatt. Sie erhalten Diagnose und Kostenrahmen, bevor etwas repariert wird.
Reparatur
Die Partnerwerkstatt repariert mit von uns beschafften Teilen. Bei Garantiefällen wickeln wir die Kostenübernahme direkt ab.
Abschluss & Dokumentation
Jeder Fall wird in der Fahrzeugakte dokumentiert – das hält die Historie lückenlos und den Wiederverkaufswert stabil.
Unsere Service-Zusagen
Vier Zusagen, an denen Sie uns messen können:
- Rückmeldung auf jede Serviceanfrage spätestens am nächsten Werktag
- Kostenrahmen und Diagnose vor jeder Reparatur – keine Überraschungsrechnung
- Ein fester Ansprechpartner pro Fahrzeug, kein anonymes Ticketsystem
- Lückenlose Dokumentation aller Servicefälle in Ihrer Fahrzeugakte
Wartungspakete für Flotten
Für Firmenkunden und Flottenbetreiber bündeln wir ServicePlus in planbare Wartungsverträge mit festen Konditionen, Priorisierung im Servicefall und Reporting.
Zu den Flotten-Lösungen →Häufige Fragen zum Service
Wo kann ich mein chinesisches E-Auto warten lassen?
In einer unserer Partnerwerkstätten – die Standorte sind öffentlich auf unserer Service-Netzwerk-Karte einsehbar. Vor dem Kauf nennen wir Ihnen die Werkstatt in Ihrer Nähe. E-Autos brauchen zudem deutlich weniger Wartung als Verbrenner: keine Ölwechsel, weniger Verschleißteile.
Bekomme ich Ersatzteile – und wie schnell?
Ja. Gängige Verschleißteile bevorraten wir in Deutschland. Modellspezifische Teile beschaffen wir über unsere direkte Lieferkette nach China; die Lieferzeit nennen wir Ihnen vor der Reparatur. Bei Garantiefällen organisieren wir auf Wunsch Mobilität für die Wartezeit.
Funktionieren Over-the-Air-Updates in Europa?
Modellabhängig – und wir sagen Ihnen vor dem Kauf ehrlich, was Ihr Wunschmodell kann. Für jedes von uns gelieferte Fahrzeug dokumentieren wir den Update-Weg und unterstützen bei der Installation, wenn ein Update nicht automatisch ankommt.
Was ist ein Batteriezertifikat und wann brauche ich es?
Ein dokumentierter Gesundheitszustand (State of Health) der Antriebsbatterie. Er schafft Vertrauen beim Wiederverkauf und macht den Wertverlust kalkulierbar. Wir bieten die Diagnose im Rahmen von ServicePlus an.
Was kostet der Service?
Wartung rechnet die Partnerwerkstatt zu ihren regulären Sätzen ab – vorab als Kostenrahmen kommuniziert. Garantiefälle im Rahmen von E-Protect kosten Sie nichts. Für Flotten gibt es Wartungsverträge mit festen Konditionen.
Vor dem Kauf: das SafeImport Paket →Alle Werkstatt-Standorte auf der Karte →
