ServicePlus
Bij ons is de aankoop het begin — niet het einde
De meest voorkomende zorg vóór de aankoop van een Chinese EV is niet de import — het is het leven daarna: wie onderhoudt de auto? Waar komen reserveonderdelen vandaan? Hoe zit het met updates? ServicePlus is ons antwoord: een benoemde after-saleslaag met een werkplaatsnetwerk, onderdelenvoorziening en persoonlijke ondersteuning gedurende uw volledige bezitsperiode.
De zes pijlers van ServicePlus
Werkplaatsnetwerk
Onderhoud en reparaties verlopen via ons netwerk van partnerwerkplaatsen — wij noemen uw dichtstbijzijnde werkplaats al vóór de aankoop. De kaart met alle locaties is openbaar.
Bekijk het servicenetwerk →Onderdelenlogistiek
Slijtage- en carrosseriedelen komen rechtstreeks via onze toeleveringsketen naar China. Gangbare onderdelen liggen op voorraad in Duitsland; al het overige wordt op bestelling geleverd — met een duidelijke levertijd die vóór elke reparatie wordt opgegeven.
Diagnose op afstand & OTA-updates
Veel problemen kunnen zonder werkplaatsbezoek worden opgelost. Wij ondersteunen diagnose op afstand, begeleiden over-the-air-updates en documenteren per model welke updates in Europa beschikbaar zijn.
Batterijservice
Batterijdiagnose met een gedocumenteerde state of health — geruststelling voor u, en een certificaat dat de doorverkoopprijs ondersteunt.
E-Protect-garantie
Ons garantieprogramma voor aandrijflijn, batterij en elektronica. Bij een claim neemt u contact op met ons — wij handelen het proces af.
Bekijk het garantieprogramma →Persoonlijke ondersteuning
Vaste contactpersonen per telefoon en e-mail, in het Duits en Engels. Geen doolhof van hotlines, geen doorverwijzing naar een fabrikant in China.
Hoe een servicegeval verloopt
Zodat u vooraf weet wat er gebeurt als er iets kapotgaat — stap voor stap.
Het geval melden
Per telefoon of e-mail. Wij komen uiterlijk de volgende werkdag bij u terug met een eerste beoordeling.
Diagnose
Op afstand waar mogelijk, anders bij de dichtstbijzijnde partnerwerkplaats. U ontvangt de diagnose en een kostenraming voordat er iets wordt gerepareerd.
Reparatie
De partnerwerkplaats repareert met onderdelen die wij leveren. Bij garantiegevallen rekenen wij de kosten rechtstreeks af.
Afronding & documentatie
Elk geval wordt gedocumenteerd in het voertuigdossier — zo blijft de historie compleet en de restwaarde stabiel.
Onze servicetoezeggingen
Vier toezeggingen waar u ons aan mag houden:
- Een reactie op elk serviceverzoek uiterlijk de volgende werkdag
- Diagnose en kostenraming vóór elke reparatie — geen verrassingsfacturen
- Eén vaste contactpersoon per voertuig, geen anonieme ticketwachtrij
- Volledige documentatie van elk servicegeval in uw voertuigdossier
Onderhoudspakketten voor wagenparken
Voor zakelijke klanten en wagenparkbeheerders bundelen wij ServicePlus in planbare onderhoudscontracten met vaste voorwaarden, prioriteitsbehandeling en rapportage.
Bekijk oplossingen voor wagenparken →Veelgestelde servicevragen
Waar kan ik mijn Chinese EV laten onderhouden?
Bij een van onze partnerwerkplaatsen — alle locaties staan openbaar op onze servicenetwerkkaart, en wij noemen uw dichtstbijzijnde werkplaats al vóór de aankoop. EV's hebben bovendien veel minder onderhoud nodig dan verbrandingsauto's: geen olieverversingen, minder slijtageonderdelen.
Kan ik reserveonderdelen krijgen — en hoe snel?
Ja. Gangbare slijtageonderdelen liggen op voorraad in Duitsland. Modelspecifieke onderdelen worden geleverd via onze directe toeleveringsketen naar China; wij geven de levertijd op vóór de reparatie. Bij garantiegevallen kunnen wij vervangend vervoer regelen voor de wachtperiode.
Werken over-the-air-updates in Europa?
Dat hangt af van het model — en wij vertellen u eerlijk vóór de aankoop wat uw gekozen auto kan. Voor elk voertuig dat wij leveren documenteren wij het updatetraject en helpen wij bij de installatie als een update niet automatisch aankomt.
Wat is een batterijcertificaat en wanneer heb ik dat nodig?
Een gedocumenteerde state of health van de tractiebatterij. Het wekt vertrouwen bij doorverkoop en maakt de waardevermindering voorspelbaar. Wij bieden de diagnose aan als onderdeel van ServicePlus.
Wat kost de service?
Onderhoud wordt door de partnerwerkplaats tegen haar reguliere tarieven gefactureerd — vooraf gecommuniceerd als raming. Garantiegevallen onder E-Protect kosten u niets. Wagenparken kunnen onderhoudscontracten tegen vaste voorwaarden afsluiten.
Vóór de aankoop: het SafeImport-pakket →Alle werkplaatslocaties op de kaart →
